就在昨天(3月10日),宜家家居(IKEA)宣布正式入驻天猫,开设全球首个第三方平台的线上旗舰店。至此,苦于为购买宜家产品而四处奔波的拥趸们,终于有了在线朝圣的统一去处。
据了解,宜家旗舰店首期将上架3800余款产品星空体育综合,包括客厅、卧室等品类的畅销商品。网店初期的服务范围集中在上海、江苏、浙江、安徽四地,后期会逐步拓展至全国。
开业当天,Inter IKEA Systems B.V. CEO Jon Abrahamsson Ring、英格卡集团宜家零售全球运营执行官Tolga、宜家中国区总裁安娜库丽佳与天猫兼淘宝总裁蒋凡、天猫家装事业部总经理吹雪等,通过淘宝直播“云签约”,揭晓新店。
宜家中国区总裁安娜库丽佳表示:“加入天猫这个平台是宜家中国战略所取得的重要里程碑,也是我们在渠道拓展方面的又一突破。很高兴可以和全球领先的电商服务供应商阿里巴巴合作,更好地满足中国消费者随时随地的购物需求。”
谈及为何要开设网上旗舰店,安娜库丽佳表示,宜家18个月前就开始启动业务转型,天猫旗舰店是重要业务组成部分。宜家希望上线新的商业模式,为消费者提供更好的服务,更好促进业务发展。
2008年,中国电商的发展正如火如荼,作为全球知名的家居品牌,宜家的电商化试水,其实已经被提上议程。只可惜,这一提案在当时便遭到了公司创始人英格瓦·坎普拉德的否决。他担心,开展电商后,线上、线下业务很可能出现左右手互搏的问题。具体而言,消费者减少到店后会影响体验式消费以及餐饮收益,线上配送还可能产生额外的配送成本和不确定风险。
此后整整8年,宜家一直坚持“线上下单,线下自提”的服务模式,与蓬勃发展的中国电商环境格格不入。
那段时间,作为竞争对手的居然之家和红星美凯龙纷纷放下执念,转身拥抱电商,并交出了亮眼财报,而宜家的销售增速,却在陈旧模式的制约下逐年下滑。
数据显示,截至2018年8月31日的12个月,宜家实现净利润14.5亿欧元,相比2017年17亿欧元净利润,下滑明显。尽管宜家方面回应,业绩下滑与木材、金属等原材料价格上涨有着直接关系,但随后它的举动足以证明,宜家已经对线上业务动了心。
2016年8月,宜家中国在上海试点网上购物服务。两年之后,宜家开始加大对线上线下渠道的投入力度,全面上线电商业务。在此期间,宜家面向全国149个城市推出了网上商城业务,自建有4个中央配送中心和3个小件包裹配送中心,“最后一公里”的到家配送则交由第三方承担。
2018年8月,宜家在微信小程序上线了“快闪店”。对此公司表示,未来小程序将会继续上线,但不会开发独立的APP。
直到前不久,宜家正式入驻天猫,才算彻底打通了线上与线下的渠道。不过仍有人认为,此时的宜家已经错失了拥抱电商的黄金时期,亡羊补牢为时已晚,事实真的如此吗?
根据宜家公布的财报(2018.8.31~2019.8.31),其线亿欧元,可以说是初尝甜头,但这也意味着宜家必须舍弃部分线下利润,而其赖以成名的庞大线下家居体验特色也将大打折扣。
对于这一艰难平衡,安娜库丽佳在接受媒体采访时表示,宜家正在加速转型。她说,“我们早在18个月前就已经开始推进全面转型。当前的全新战略还有三大支柱,一个是数字化创新,另外一个是渠道拓展,第三个是希望进一步提升我们宜家作为家居生活服务专家的能力。”
同时她认为,线上线下是相辅相成的关系。线多种,线种商品,主要是热销的产品系列以及家居的解决方案。对于物流,宜家将提供送货上门、安装、退换货等一系列服务。
因此也有人质疑,面对竞争对手的锋芒毕露,宜家以新面貌冲刺中国电商市场,以数字化、渠道融合而见长的天猫真的能够成为宜家电商业务的翘板吗?
一位不愿具名的电商分析师认为,对于宜家想要将电商业务覆盖全国,势必要匹配相应的仓储、物流、人员等资源,这项成本投入是无底洞且周期漫长,无论是宜家还是消费者均等不及。
“宜家2018年才试水电商业务,想要快速铺开线上市场并做到成本可控,借助第三方电商平台是必然结果。”上述分析师以物流为例,宜家一旦扩大配送覆盖的城市范围,消费者会大量涌入,为保证覆盖率,宜家就要考虑多地建仓或提高门店存货量,成本也会水涨船高。“即使宜家均采用第三方物流配送,越来越多订单依旧会增加其物流成本,尤其是仓储成本星空体育登陆。”因此,如果能通过阿里菜鸟解决仓储问题,既能降低成本,还能便于触达更多市场。
相关数据显示,早在2014年,家居建材行业的市场规模已经超过4万亿元,线亿元,线%。随后五年,线上销售规模高速增长,根据前瞻产业研究院的统计数据,家居建材市场线%的增速高速增长,整体市场规模增速则维持在不超过3%的稳定水平。但是截至2019年末,家居建材市场线%。
“宜家今天才上线天猫,肯定丧失了一部分红利,但上线总比不上要好,因为宜家过去基本上不太依赖于传统的线上电商,现在来看用户的消费习惯发生了更深入的变化,特别是新冠肺炎疫情加速了宜家往线上走,宜家一定不要错失这样的机会。”业内人士认为,“在天猫这样一个平台上,宜家还是要发挥自己的品牌优势,从而区隔于其他品牌的模式。”