星空体育(中国)官方网站星空体育(中国)官方网站行业竞争加剧、增长乏力，越来越多的中小定制家居企业通过拥抱数字化应对市场变化，在行业周期的波动中稳健前行。与这些企业老板深入探讨，展现最新行业动态，分享老板慧思，共谋中小定制家居可持续发展路径，推动行业健康发展。
标杆连线，干货无限，锁定每周四下午14:00酷家乐【BOSS频道】。本期特邀河南甄美家总经理 蒋江利女士，我们精选黄金内容，为广大中小定制家居企业老板提供参考和启示。
【所在城市】河南郑州【拆单软件】1010【业务模式】60%代工，30%加盟，10%直营【客群定位】中高端【产线条生产线%一体化下单，一体化下单平方数10w+【提效数据】人力成本节省 10%以上，客单价提升3倍
今年，公司在当前行业极度内卷的背景下，依然取得了较好的成绩，实现了订单增长，并且客单价也同步提升了3倍。
【BOSS频道】上半年甄美家取得了比较好的成绩。请问，甄美家内部组织架构是如何设置的，以及各个部分之间是如何协同的？
是这样的，咱们针对业绩增长的目标，对公司组织结构做了一些调整，在这里我可以简单跟大家分享一下。我认为，组织结构是定制工厂比较重要的一个板块，所以我们也比较重视。为了能够实现业绩增长的目标，我们成立了招商部门、直营部门、技术部门、设计对接部门。这样一来，形成了一个较为完善的内部闭环管理，在订单生命周期中，只要哪个环节出现了问题都可以马上对应到相关部门，然后马上进行排查解决。
另外，为了提高曝光，我们成立了互联网部门，专门负责线上曝光，为品牌和线下门店引流。这个时候，配合我们的产品、服务，实现转化成交。这个链路有利于门店降低运营成本，提高订单成交率、甚至是扩大订单值。例如，订单价值从1万扩大至3万是完全没有问题的。
在这其中还有很大一部分要归功于酷家乐。因为我们在酷家乐的帮助下打通了前后端，使我们在各环节得以标准化操作、自动化流转，大幅度降低了工作人员工作难度、订单出错率、用人门槛，同时缩短了交付周期，让我们可以如期、保质保量交付产品，提升市场口碑。今年以来，咱们的老客户转介绍订单数也有所上涨，从原来每个月有10单变成了每个月15单左右。
我们目前的客户来源概括来说就是“631”，也就是60%代加工、30%加盟店、10%直营店。有了60%代加工订单的强有力的支撑，我们就可以更有空间探寻更大的品牌发展空间。而直营店订单目前只有10%的原因是，我们希望能够做好服务和产品，做好落地交付工作，而不是盲目为了收入而超额接订单。比起短期的收入暴涨，我们更看重客户口碑带来的长期良性发展。
第一个板块，针对业务提供线下接待的SOP标准流程；第二个板块，是售前、售中的销售赋能。比如与酷家乐合作，帮助门店为客户提供“所见即所得”的设计服务和消费体验；还有设计与销售的协同工作流程等，从不同的方面助力门店成功签单。
第三个板块，是产品的交付落地。我们的设计都可以真正交付到消费者家里，而不是一个“口号”。对于每一个落地订单，我们还会整理成案例，做成案例库，用事实来说明我们品牌的实力。因为目前在定制家居行业，光靠营销还不够，还需要真诚，能够帮助客户解决问题才是问题。所以说，我们一直强调的是能够做到承诺落地、服务落地、产品落地。
首先，肯定是产品优势。从我们发现市场同质化竞争越来越严重的时候，就开始有意识地打造差异化产品优势。像水漆门、免漆门墙柜这些产品，都是我们的优势所在。其次，我们与酷家乐合作打通了前后端。通过打通前后端，我们对生产工艺进行了标准化规范，大大降低了设计师的工作难度，并实现了一键报价、下单、导出施工图，很好地为我们“所见即所得”的承诺提供了保障。
【BOSS频道】刚刚蒋总一直提到了互联网获客的相关内容。蒋总能否跟大家分享一下，甄美家在线上新媒体平台是如何铺设内容的？
我们主要思路是这样的，把内容分为“让客户看见你”和“让客户选择你”这个两大板块。所有的内容，都从这两个目的出发制作。另外，我们也会根据门店的接单能力进行内容调整。比如门店的订单量趋于饱和的时候，我们会制作更多提高曝光量的内容，为门店扩大曝光和蓄客，减少“让客户选择你”的内容，让门店能够专心服务好每一批客户，不出纰漏。【BOSS频道】蒋总也提到了打通前后端是甄美家实现增长发展的重要原因之一。那么，甄美家为什么会选择与酷家乐合作打通前后端呢？
为了降本增效星空体育官网，我们于是决定打通前后端。因为酷家乐在行业普及度高，对门店成交转化率也很有帮助，所以我们选择了酷家乐做这件事。
与酷家乐合作打通前后端后，从用人成本来看，现在只需要10位设计师就能完成原来30位设计师的产能，并且产能还上升了三分之一。从生产效率来看，原本拆单、制图、审核三个环节简化成两个环节，只需要完成审核即可进行报价，并且几乎没有出错，出错率起码降低了70%，成效显著。报价时间也从原来的三天出图两天报价，缩短至两天出图一天报价。另外，2023年把酷家乐数据与ERP数据打通，实现精细化管理。
【BOSS频道】那酷家乐“设计生产一体化”项目落地后，对甄美家与门店的合作粘性是否也起到了积极的作用？
我觉得门店会更依赖厂家星空体育综合。首先，门店运营时需要我们去满足他们的设计需求，需要我们能够及时把公司的新工艺、新产品上传到模型库，这样他们才能进行设计。其次，能够提高设计的自由度。打通前后端后，设计师无需考虑设计是否能够落地的问题了，因为在酷家乐模型库里的产品模型就意味着可以生产和交付。设计师只需要发挥创意，使用这些模型为客户设计理想的家就可以了。
【BOSS频道】在落地“设计生产一体化”项目的过程中，甄美家遇到了哪些困难，又是如何解决的？
主要有两点吧，第一点是关于人员方面的。当项目落地后，我们想普及到设计师群体的时候，遭到了部分设计师的排斥，有个别设计师甚至提出了离职申请。为了降低设计师的抵触心理，我们制定了各种奖励措施，并且提供了学习平台，让设计师边成长边收益，逐步把酷家乐普及到设计师群体。第二个困难是关于产品工艺的梳理和标准化制定。像我们的服务内容除了全屋定制，还包括有门墙柜一体，那么就给工艺梳理造成了很多困难。技术部门几乎是不断发现问题、解决问题、再梳理问题，最终落地执行。在这过程中，如果公司负责人没有足够的决心，项目很可能就会半途而废，前功尽弃。
今年，对内，我们希望订单图纸转化的速度再提高50%，帮助经销商小区爆破的时候快速沉淀口碑，促进订单暴涨。对外，我们希望产能可以从4000万提高到8000万。为了达成目标，我们会对全体员工和客户进行专场培训，帮助他们熟悉和掌握酷家乐。其次，我们会为制定一系列综合解决方案，帮助门店面快速复用，提高运营效率。第三，我们计划成立一个运营中心，对新老客户集中服务，解决他们的所有问题。并以此让新商感受我们品牌的价值，提高新商对甄美家产品实力、设计实力、服务实力、交付实力的信心。
